服务等级协议（Service Level Agreement）

最后更新日期：2026年3月4日

本服务等级协议（"本 SLA"）并入 Innflows（上海信辰溯本智能科技有限责任公司）与客户之间引用本 SLA 的《主订阅协议》或其他协议（"协议"）。本 SLA 中使用但未定义的首字母大写术语，含义以协议为准。本 SLA 仅适用于正式发布（GA）的生产环境服务，不适用于试用与测试版（Trials and Betas）或任何免费/评估用途。

1. 可用性承诺

Innflows 将采取商业上合理的努力，使服务的月度可用率（Monthly Uptime Percentage）达到至少 99.9%（"可用率目标"），计算方式见第 2 节。

2. 定义

• "月度可用率"：就某一自然月而言 =（该月总分钟数 − 停机分钟数）÷（该月总分钟数）× 100。
• "停机（Downtime）"：指服务核心功能对客户不可用的时段（以 Innflows 监控系统的测量为准），但不包括第 4 节任何"除外情形"所致的时段。
• "计划内维护（Scheduled Maintenance）"：指 Innflows 提前至少 72 小时通知（邮件或产品内通知即可）的维护。Innflows 将采取合理努力将此类维护安排在使用高峰时段之外。

3. 服务积分（Service Credits）

若某一自然月的月度可用率低于可用率目标，客户可申请服务积分，按该月受影响服务已付费用的百分比计算：

服务积分仅就受影响服务的经常性订阅费用计算，抵扣于未来发票，不可退现、不可兑换现金。任一自然月的服务积分总额不超过该受影响服务当月费用的 10%。

4. 除外情形

以下原因导致的不可用或性能下降，不计入停机，且不产生服务积分：

(a) 计划内维护，或 Innflows 已在合理可行范围内通知的紧急维护；

(b) Innflows 合理控制之外的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网、网络、公用事业故障；

(c) 第三方 AI 平台与第三方平台——包括 ChatGPT、Gemini、Google AI Overview / AI Mode、Grok、DeepSeek、豆包、通义千问、Kimi、元宝等服务所分析或连接的 AI 引擎与集成的任何变更、弃用、限流、不可用或输出变化。由于服务本身衡量并依赖于 Innflows 无法控制的第三方 AI 系统，其行为与可用性明确排除在本 SLA 之外；

(d) 客户或其用户的作为或不作为，包括错误配置、误用，或未按照文档与协议使用服务；

(e) 依协议对客户访问权限的暂停或终止（包括因账户逾期，或违反使用限制、客户义务）；

(f) 试用与测试版，或任何 alpha、beta、抢先体验或评估功能。

5. 积分申请流程

为取得服务积分，客户须在月度可用率低于可用率目标的当月结束后 30 天内，向 support@innflows.com 提交书面申请，并附事件的合理细节及受影响的服务。Innflows 将依其监控记录核验申请，经确认后适用相应的服务积分。

6. 唯一及排他救济

本 SLA 所述的服务积分，是客户就服务未达可用率目标或任何其他可用性承诺的唯一且排他的救济，也是 Innflows 就此的全部责任。

7. 变更

Innflows 可依协议的修订条款不时更新本 SLA。最新版本将在 Innflows 官网提供。

8. 联系方式

有关本 SLA 的问题：support@innflows.com —— 上海信辰溯本智能科技有限责任公司，中国上海。